Guía de compra.

Comprar productos en nuestra tienda online te resultará muy fácil, cómodo y rápido. Si durante el proceso te surge alguna duda, tienes a tu disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, Lunes de 16:30 a 20:00 y de Martes a Sábado de 10:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:00 en el teléfono 943 538 598, o en el correo electrónico alicia@magnolia.tienda.

Pregunta Cómo comprar
RespuestaPara realizar tu compra es necesario registrarte como cliente, de este modo se dispone de los datos necesarios para el contacto, envío y facturación. El proceso se realiza rellenando el formulario de registro y sólo será necesario en tu primera compra. No te preocupes por realizar esta operación antes de comenzar a comprar, el sistema se encargará de pedirte tu registro en el momento necesario.

A partir del registro, el sistema te facilitará claves de “Usuario” y “Contraseña”, que podrás utilizar para sucesivas compras o consultas. En caso de no recordar tus claves, pulsa “Olvidaste tu contraseña” para recuperar el acceso.

Comprar en Magnolia es muy sencillo, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Elige a través de las opciones marca o categoría el tipo de prenda o complemento que quieres buscar.
  2. Haz click en la fotografía de un producto para ver detalles, trasera del producto, composición y descripción, tallas disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona talla y color y añádela a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido, haz click en la cesta de la compra. Allí podrás modificar tu compra si lo deseas. Una vez comprobado tu pedido, podrás finalizar la compra.
  5. Accede a tu cuenta de usuario de Magnolia, o regístrate como nuevo usuario en nuestra web.
  6. Una vez dentro de tu cuenta podrás seleccionar la dirección a la que quieres que se realice el envío y facturación.
  7. Elige si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda o si prefieres recibirlo en la dirección que nos has proporcionado.
  8. Lee y acepta las condiciones generales de venta.
  9. Selecciona un método de pago.
  10. Recibirás un mail confirmando tu pedido. Posteriormente recibirás otro mail con el número de seguimiento del mismo.

Pregunta Pago
RespuestaPago con tarjeta: puedes pagar con tarjeta de crédito o de débito. Aceptamos tarjetas VISA y MASTERCARD. Nuestros pagos están procesados de manera segura y mediante encriptación por nuestra entidad bancaria.

Pago con Paypal: si dispones de una cuenta Paypal, en Magnolia también te ofrecemos la posibilidad de pagar con tu cuenta. Así mismo puedes pagar a través de la plataforma de Paypal sin necesidad de tener cuenta registrada.

Transferencia bancaria: si lo prefieres puedes elegir pagar tu pedido realizando una transferencia bancaria. Si eliges este método de pago recibirás un mail con los datos bancarios y un número de de pedido para poder realizarlo. Una vez tengamos justificante del mismo procederemos a su envío.

Pregunta Envío
RespuestaTodos nuestros envíos son gratuitos, excepto Baleares que se aplicará una tasa del 5% sobre el valor del pedido. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

La entrega a domicilio está estimada entre 1 y 2 días laborables. Si lo prefieres, también puedes recoger tu pedido en nuestra tienda Magnolia ubicada en la Calle Etxaide 8 de Donostia-San Sebastián.

El tiempo estimado para la entrega del pedido puede variar en periodos de promociones o rebajas.

Pregunta Cambios
RespuestaDesde que recibes tu pedido (fecha que figura en el albarán de entrega) dispones de 14 días naturales para cambiar el producto entregado, en su totalidad o parte del pedido.

Pasado este periodo, los productos entregados se dan como conformes y aceptados por el cliente, y Magnolia se reserva el derecho a rechazar una petición de cambio.

El artículo debe encontrarse en el embalaje original y en perfectas condiciones, con la etiqueta de Magnolia, en la que se especifica referencia, talla y precio ubicada correctamente.

Deberás mandar un mail a alicia@magnolia.tienda detallando en el asunto “Cambio de pedido” y explicando a continuación qué producto o productos deseas cambiar, y por qué nuevo producto o productos deseas hacerlo. 

Puedes realizar el cambio en la tienda física de Magnolia ubicada en la Calle Etxaide 8 de Donostia-San Sebastián, o desde el domicilio de manera totalmente gratuita. Enviaremos un transportista a recogerlo en la dirección y a la hora que más te convenga.

Una vez recibido el pedido, y comprobado que el producto o productos están en perfectas condiciones, procederemos al cambio y se realizaremos un nuevo envío totalmente gratuito.

Pregunta Devoluciones
RespuestaDesde que recibes tu pedido (fecha que figura en el albarán de entrega) dispones de 14 días naturales para devolver el producto entregado, en su totalidad o parte del pedido.

Pasado este periodo, los productos entregados se dan como conformes y aceptados por el cliente, y Magnolia se reserva el derecho a rechazar una petición de devolución.

El artículo debe encontrarse en el embalaje original y en perfectas condiciones, con la etiqueta de Magnolia, en la que se especifica referencia, talla y precio ubicada correctamente.

Deberás mandar un mail a alicia@magnolia.tienda detallando en el asunto “Devolución de pedido” y explicando a continuación qué producto o productos deseas devolver.

Puedes realizar la devolución en la tienda física de Magnolia ubicada en la Calle Etxaide 8 de Donostia-San Sebastián, o desde el domicilio de manera totalmente gratuita. Enviaremos un transportista a recogerlo en la dirección y a la hora que más te convenga.

Una vez recibido el pedido, y comprobado que el producto o productos están en perfectas condiciones, procederemos al abono del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.